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Chez Zapato, chaque client est important

Nous sommes à votre écoute

Chez Zapato, nous savons que chaque détail compte quand il s’agit du confort et du style de votre bébé.

Que vous ayez une question sur un modèle, un problème de taille, une commande en cours ou simplement besoin d’un conseil, notre équipe est là pour vous répondre avec attention et bienveillance.

Téléphone

+212 6 67 10 63 64

Email

contact@zapato.ma

Notre adresse

Casablanca, Maroc

ZAPATO CHAUSSURES POUR BÉBÉS

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Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont généralement livrées entre 2 et 4 jours ouvrables, selon votre ville.
Proposez-vous le paiement à la livraison ?

Oui, vous pouvez payer directement à la réception de votre commande.
Puis-je échanger ou retourner un article ?

Bien sûr ! Vous disposez de 5 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement.
Offrez-vous des réductions ou promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales et codes promo. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !
Comment choisir la pointure de mon bébé ?

Pour choisir la bonne pointure de votre bébé, mesurez la longueur de son pied du talon jusqu’au bout du gros orteil 🦶.

Ensuite, référez-vous à notre guide des tailles ci-dessous, spécialement adapté à la morphologie des bébés marocains :

  • Si le pied mesure environ 10,4 à 11 cm, choisissez la pointure 18.
  • Pour 11,1 à 11,6 cm, optez pour la pointure 19.
  • Pour 11,7 à 12,3 cm, la pointure 20 conviendra mieux.
  • Pour 12,4 à 13 cm, choisissez la pointure 21.
  • Pour 13,1 à 13,6 cm, la pointure 22.
  • Pour 13,7 à 14,3 cm, la pointure 23.
  • Et enfin, pour 14,4 à 15 cm, la pointure 24.

👌🏻 Astuce : Laissez toujours environ 0,5 cm d’espace supplémentaire pour que le pied de votre bébé reste confortable et puisse grandir sans gêne.
Que faire si la pointure ne convient pas ?

Pas d’inquiétude 😊 ! Si la pointure ne convient pas à votre bébé, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 5 jours après sa réception.

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Pensez à conserver votre preuve d’achat ou reçu.

👉 Pour demander un retour, il suffit de nous contacter à : contact@zapato.ma

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et les instructions pour le renvoi.

Dès réception et validation de votre retour, vous pourrez :

  • Soit échanger la pointure en repassant commande du bon modèle;
  • Soit obtenir un remboursement, qui sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si vous avez reçu un article défectueux ou une mauvaise pointure, contactez-nous dès la réception afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.